Časté otázky

Zboží si můžete koupit kliknutím na daný výrobek. Následně označíte požadovanou velikost a přidáte ho do košíku.

Poté, když vložíte do košíku všechny výrobky, které si chcete objednat, přejdete do košíku kde bude Váš nákup. Kliknutím na košík v horní liště na pravé straně obrazovky se dostanete do své objednávky.

Vyberete si preferovaný způsob dopravy a platby, vyplníte potřebné údaje a objednávku potvrdíte.

Pokud jste se již v minulosti registrovali, přihlašte se a vytvořte si objednávku přes Vaše konto.

Po vytvoření objednávky Vám automaticky odešleme potvrzení o jejím přijetí na Vámi uvedenou e-mailovou adresu.

Není nutná registrace při nákupu na našich stránkách. Ale jako registrovaný zákazník můžete sledovat stav Vaší objednávky a v případě, že si u nás chcete objednat znovu, Vaše údaje k nové objednávce už nemusíte vyplňovat.

Factcool je internetový obchod a jako takový nedisponuje žádnými kamennými prodejnami. 

Pro vyzkoušení zboží můžete využít naše odběrová místa v Praze v Brně a v Plzni.

Na tyto výdejní místa si můžete nechat doručit svou objednávku, kterou vytvoříte na našem e-shopu.

Vyčkáte na sms a e-mail s výzvou k vyzvednutí objednávky a zboží si před zaplacením na výdejně můžete vyzkoušet/prohlédnout. 

Odběrové místo  Praha 5, Plzeňská 20, 150 00

PO-ČT: 10:00-18:00;  PÁ:  10:00-14:00

T: 702 086 019

M: smichov@bezvasport.cz

Odběrové místo Praha 2, Lazarská 8, 120 00

PO-ČT: 10:00-18:00;  PÁ:  10:00-14:00

T: 724 945 867

M: praha@bezvasport.cz

Odběrové místo  Praha 8, Kobylisy, Služská 10, 180 00

PO-ČT: 10:00-18:00;  PÁ:  10:00-14:00

T: 720 994 625 

M: kobylisy@bezvasport.cz

Odběrové místo Brno, Václavská 237/6, 603 00

PO-ČT: 10:00-12:00 / 12:30 - 18:00;  PÁ: 10:00-15:00

T: 724 945 869

M: brno@bezvasport.cz

Odběrové místo Plzeň, Kardinála Berana 1053/26, 301 00

PO-ČT: 15:30-18:30;  PÁ: 14:30-17

T: 720 996 896 

M: plzen@bezvasport.cz

Při zvolení vhodné velikosti Vám může pomoct naše tabulka velikostí kterou najdete u každého výrobku.

V každém případě, není problém zboží vrátit, pokud velikost nebude ta správná.

Více vytvořených objednávek nelze sloučit.

Objednávku je možné stornovat pouze do doby, dokud není zabalena.

Zabalenou objednávku stornovat nelze a bude zákazníkovi doručena tak, jak bylo zadáno při objednání. 

Pro storno objednávky kontaktujte zákaznickou podporu na mailu aliatic-cs@aliatic.com nebo na tel. čísle +420 226 292 310

Vaší objednávku můžete zaplatit online přes platební bránu GoPay nebo na dobírku v hotovosti při doručení.

Aktuální stav objednávky zjistíte tu.

Jako registrovaný zákazník můžete sledovat stav své objednávky také v historii objednávek.

Výměny zboží neprovádíme. Za vrácené zboží jsou po jeho přijetí zadávány platby na účet.

Je možné, že jste v objednávce chybně vyplnili Vaší e-mailovou adresu, případně si zkontrolujte, zda Vám potvrzení nepřišlo mezi Spam nebo reklamu.

Pokud jste ho nenašli, kontaktujte naši zákaznickou podporu.

If you have all selected products in your shopping cart, click on the item <Order>. You will get a summary of the order. Bellow the summary, you can find a box with the text <Voucher code>. Enter your coupon in this box and click on <Insert>. A discount will be automatically calculated from the price of the ordered goods and total price of your order will be reduced.

Did you forget to apply your discount coupon when confirming the order? Never mind. Prepare it and do not hesitate to contact our customer support by e-mail at factcool-sk@factcool.com, or by phone at 032/321 72 40. We will be glad to help you to get a discount additionally.

If you paid for the order by card, via GoPay, unfortunatelly, the coupon cannot be added to the order and we cannot give you a discount to the order. Nevertheless, do not hesitate to contact us, we will find an alternative solution together.

With our insurance you have the certainty of delivery the goods. In case of loss or damage to the package, we will send you new goods and handle any complaint procedure with the carriers on your behalf.

Objednané zboží se k Vám dostane do 7 - 12 pracovních dní, od vytvoření Vaší objednávky.

Dopravu zajišťuje Česká pošta.

Ano, za objednané zboží můžete zaplatit dobírkou při převzetí balíku.

Zboží je možné vrátit do 60 dní od převzetí zásilky!

Zboží které vracíte, musí být nenošené, s visačkami a v původním obalu. Prosíme Vás o vyplnění formuláře na vrácení zboží nebo jeho výměnu. 

Po zadání čísla objednávky, z které vracíte zboží a e-mailové adresy se Vám zobrazí detail objednávky. Označíte zboží, které nám vracíte, vyberete jeden z důvodů vrácení, uvedete číslo bankovního účtu, na který chcete peníze poslat. Své požadavky můžete upřesnit v Poznámce. Nezanechávejte dotazy pouze požadavky. 

Zboží zabalte, na balík napište číslo dané objednávky a pošlete nám ho poštou doporučeně na adresu:

Aliatic - FACTCOOL (č. objednávky)

P.O.Box 2

Depo Brno 71

Brno 60010

O doručení vráceného zboží Vás budeme informovat e-mailem. Peníze za vrácené zboží Vám převedeme na Vámi uvedený bankovní účet obvykle do 6 - 7 pracovních dní, nejpozději do 14 kalendářních dní od přijetí zboží.

Zboží můžete vrátit do 14 kalendářních dní od doručení objednávky.

Ve vyplněném formuláři pro vrácení zboží na naší stránce v poznámce napište svůj požadavek.

V případě výměny uveďte žádaný model a velikost.

V případě vrácení peněz uveďte do poznámky svůj požadavek na vrácení peněz. Peníze Vám budou vrácené na Vámi uvedený bankovní účet uvedený ve vyplněném formuláři. Peníze Vám vrátíme i v případě, kdy bude zboží na výměnu vyprodané.

INFO: Výměna momentálně nedostupná. Za vrácené zboží Vám zašleme finanční prostředky.

Zboží můžete vrátit do 60 kalendářních dní od doručení balíku.

Peníze za vrácené zboží Vám převedeme na Vámi uvedený bankovní účet obyčejně do 6 - 7 pracovních dní, nejpozději však do 14 kalendářních dní od přijetí zboží reklamačním oddělením.

INFO: Výměna momentálně nedostupná. Za vrácené zboží Vám zašleme finanční prostředky.

Vyplněním formuláře na vrácení a reklamaci zboží na naší stránce dokážeme Vaše požadavky rychleji zrealizovat.

Ano, zboží musíte zaslat sami poštou.

Zboží zasílejte do 14 kalendářních dní od převzetí balíku na adresu:

Aliatic - Factcool (č. objednávky)

P.O.Box 2

Depo Brno 71

60010 Brno

Abychom vědeli, zda si přejete výměnu nebo vrácení peněz, vyplňte na naší stránce formulář na vrácení a výměnu.

Po vypsaní čísla objednávky a Vaší e-mailové adresy se otevře formulář s údaji o Vaší objednávce. Z objednávky vyznačíte zboží, které nám vracíte, zvolíte si jednu z možností důvodu vrácení a do poznámky ve formuláři napíšete Váš požadavek ke zboží, které nám posíláte nazpět. Uveďte číslo účtu, na který Vám budeme moct vrátit peníze.

Po potvrzení formuláře ho elektronickou cestou náš systém zaeviduje.

INFO: Výměna momentálně nedostupná. Za vrácené zboží Vám zašleme finanční prostředky.

Prosím důkladně si prostudujte tyto FAQ, kde se z našich bohatých zkušeností nachází odpověď a řešení  na 90% zákaznických otázek.

Pokud nás i přesto potřebujete kontaktovat, můžete tak učinit primárně prostřednictvím e-mailu aliatic-cs@aliatic.com případně  telefonicky na lince +420 226 292 310

Prosíme Vás o vyplnění formuláře na vrácení zboží nebo výměnu.

Po zadání čísla objednávky, z které vracíte zboží a e-mailové adresy se Vám zobrazí detail objednávky.

Označíte zboží, které nám vracíte, vyberte jeden z důvodů vrácení, uveďte číslo bankovního účtu, na který chcete poslat peníze. Svůj požadavek můžete upřesnit v Poznámce.

Hygienicky nezávadné zboží zabalte, na balík napište číslo dané objednávky a pošlete poštou doporučeně na adresu:

Factcool s.r.o.

P.O.Box 2

Depo Brno 71

Brno 60010.

O doručení vráceného zboží Vás budeme informovat e-mailom.

Reklamaci se snažíme vyřídit co nejrychleji, nejpozději do 30 dní od doručení zboží na naše reklamační oddělení.

Reklamaci se snažíme vyřídit co nejrychleji, nejpozději ji však vyřídíme do 30 dní od doručení zboží na naše reklamační oddělení. 

Zboží zabalte, na balík napište číslo objednávky a pošlete nám ho poštou na adresu:

Aliatic - Factcool

P.O.Box 2

Depo Brno 71

Brno 60010

Prosím důkladně si prostudujte tyto FAQ, kde se z našich bohatých zkušeností nachází odpověď a řešení na 90% zákaznických otázek.

Pokud nás i přesto potřebujete kontaktovat, můžete tak učinit primárně prostřednictvím e-mailu aliatic-cs@aliatic.com případně telefonicky na lince +420 226 292 310

Zaregistrovat se můžete na této stránce.

Pokud jste se už v našem e-hopu v minulosti registrovali, obnovte si svoje heslo tu.

V případě, že jste na našem e-shopu poprvé a není možné použít Váš e-mail, kontaktujte naší zákaznickou podporu. 

Vaše nové heslo přijde na e-mailovou adresu, kterou zadávate při registraci. Zkontrolujte si, zda Vám e-mail s novým heslem nepřišel do spamu a nebo mezi reklamy. Pokud jste ho nikde nenašli, kontaktujte naši zákaznickou linku.

Není nutná registrace při nákupu na našich stránkách. Ale jako registrovaný zákazník můžete sledovat stav Vaší objednávky a v případě, že si u nás chcete objednat znovu, Vaše údaje k nové objednávce už nemusíte vyplňovat.

Never mind, do not hesitate to contact our customer support by e-mail at factcool-en@factcool.com, where we will be glad to answer your questions and solve all requests.