Factcool je internetový obchod a nedisponujeme žádnými klasickými kamennými obchody nebo katalogem. Oblečení si můžete po doručení vyzkoušet doma a pokud Vám nesedí, můžete nám ho do 14 dní vrátit.
Můžete také využít naše odběrová místa v Praze (3x), Plzni a Brně, kde je možné zboží vyzkoušet a na místě se rozhodnout, musíte si však nejprve vytvořit objednávku a počkat na výzvu o jejím vyzvednutí.
Zboží si můžete koupit kliknutím na daný výrobek. Následně označíte požadovanou velikost a přidáte ho do košíku.
Poté, když vložíte do košíku všechny výrobky, které si chcete objednat, přejdete do košíku kde bude Váš nákup. Kliknutím na košík v horní liště na pravé straně obrazovky se dostanete do své objednávky.
Vyberete si preferovaný způsob dopravy a platby, vyplníte potřebné údaje a objednávku potvrdíte.
Pokud jste se již v minulosti registrovali, přihlašte se a vytvořte si objednávku přes Vaše konto.
Po vytvoření objednávky Vám automaticky odešleme potvrzení o jejím přijetí na Vámi uvedenou e-mailovou adresu.
Při zvolení vhodné velikosti Vám může pomoct naše tabulka velikostí kterou najdete u každého výrobku.
V každém případě, není problém zboží vrátit, pokud velikost nebude ta správná.
Není nutná registrace při nákupu na našich stránkách. Ale jako registrovaný zákazník můžete sledovat stav Vaší objednávky a v případě, že si u nás chcete objednat znovu, Vaše údaje k nové objednávce už nemusíte vyplňovat.
Potvrzenou objednávku, už není možné změnit (např. velikost, barvu). Je však možné celou objednávku zrušit ve Vašem uživatelském kontě - v případě, že jsme Vám ji ještě nezabalili a neodeslali.
V případě, že nejste registrovaný zákazník, můžete zrušit svoji objednávku tu (link) vložením čísla objednávky a e-mailové adresy uvedené v objednávce.
Více vytvořených objednávek nelze sloučit.
Pokud jsme Vám objednávku ještě nezabalili a neodeslali, můžete ji zrušit ve vašem uživatelském kontě.
Dokončením objednávky se zákazník zavazuje k jejímu převzetí. Pokud tak neučiní, bude vyzván k úhradě nákladů spojených s jejím odesláním. V případě zájmu zákazníka o opakované doručení již jednou NEVYZVEDNUTÉ objednávky, bude účtován poplatek za dopravu podle zákazníkem vybrané přepravy.
Vaší objednávku můžete zaplatit online přes platební bránu GoPay nebo na dobírku v hotovosti při doručení.
Aktuální stav objednávky zjistíte tu.
Jako registrovaný zákazník můžete sledovat stav své objednávky také v historii objednávek.
Výměny zboží neprovádíme. Za vrácené zboží jsou po jeho přijetí zadávány platby na účet.
Je možné, že jste v objednávce chybně vyplnili Vaší e-mailovou adresu, případně si zkontrolujte, zda Vám potvrzení nepřišlo mezi Spam nebo reklamu.
Pokud jste ho nenašli, kontaktujte naši zákaznickou podporu.
Prosím důkladně si prostudujte FAQ kde se z našich bohatých zkušeností nachází odpověď a řešení na 90% zákaznických otázek.
Pokud nás i tak potřebujete kontaktovat, můžete tak učinit primárně prostřednictvím e-mailu factcool-cs@factcool.com případně telefonicky na čísle +420 226 292 310
Objednané zboží se k Vám dostane do 7 - 12 pracovních dní, od vytvoření Vaší objednávky.
Dopravu zajišťuje Česká pošta.
Ano, za objednané zboží můžete zaplatit dobírkou při převzetí balíku.
Zboží je možné vrátit do 14 dní od převzetí zásilky!
Zboží které vracíte, musí být nenošené, s visačkami a v původním obalu. Prosíme Vás o vyplnění formuláře na vrácení zboží nebo jeho výměnu.
Po zadání čísla objednávky, z které vracíte zboží a e-mailové adresy se Vám zobrazí detail objednávky. Označíte zboží, které nám vracíte, vyberete jeden z důvodů vrácení, uvedete číslo bankovního účtu, na který chcete peníze poslat. Své požadavky můžete upřesnit v Poznámce. Nezanechávejte dotazy pouze požadavky.
Zboží zabalte, na balík napište číslo dané objednávky a pošlete nám ho poštou doporučeně na adresu:
FACTCOOL (č. objednávky)
P.O.Box 2
Depo Brno 71
Brno 60010
O doručení vráceného zboží Vás budeme informovat e-mailem. Peníze za vrácené zboží Vám převedeme na Vámi uvedený bankovní účet obvykle do 6 - 7 pracovních dní, nejpozději do 14 kalendářních dní od přijetí zboží.
Zboží můžete vrátit do 14 kalendářních dní od doručení objednávky.
Ve vyplněném formuláři pro vrácení zboží na naší stránce v poznámce napište svůj požadavek.
V případě výměny uveďte žádaný model a velikost.
V případě vrácení peněz uveďte do poznámky svůj požadavek na vrácení peněz. Peníze Vám budou vrácené na Vámi uvedený bankovní účet uvedený ve vyplněném formuláři. Peníze Vám vrátíme i v případě, kdy bude zboží na výměnu vyprodané.
INFO: Výměna momentálně nedostupná. Za vrácené zboží Vám zašleme finanční prostředky.
Zboží můžete vrátit do 14 kalendářních dní od doručení balíku.
Peníze za vrácené zboží Vám převedeme na Vámi uvedený bankovní účet obyčejně do 6 - 7 pracovních dní, nejpozději však do 14 kalendářních dní od přijetí zboží reklamačním oddělením.
INFO: Výměna momentálně nedostupná. Za vrácené zboží Vám zašleme finanční prostředky.
Vyplněním formuláře na vrácení a reklamaci zboží na naší stránce dokážeme Vaše požadavky rychleji zrealizovat.
Ano, zboží musíte zaslat sami poštou.
Zboží zasílejte do 14 kalendářních dní od převzetí balíku na adresu:
Factcool (č. objednávky)
P.O.Box 2
Depo Brno 71
60010 Brno
Abychom vědeli, zda si přejete výměnu nebo vrácení peněz, vyplňte na naší stránce formulář na vrácení a výměnu.
Po vypsaní čísla objednávky a Vaší e-mailové adresy se otevře formulář s údaji o Vaší objednávce. Z objednávky vyznačíte zboží, které nám vracíte, zvolíte si jednu z možností důvodu vrácení a do poznámky ve formuláři napíšete Váš požadavek ke zboží, které nám posíláte nazpět. Uveďte číslo účtu, na který Vám budeme moct vrátit peníze.
Po potvrzení formuláře ho elektronickou cestou náš systém zaeviduje.
INFO: Výměna momentálně nedostupná. Za vrácené zboží Vám zašleme finanční prostředky.
Prosím důkladně si prostudujte tyto FAQ, kde se z našich bohatých zkušeností nachází odpověď a řešení na 90% zákaznických otázek.
Pokud nás i přesto potřebujete kontaktovat, můžete tak učinit primárně prostřednictvím e-mailu factcool-cs@factcool.com případně telefonicky na lince +420 226 292 310
Prosíme Vás o vyplnění formuláře na vrácení zboží nebo výměnu.
Po zadání čísla objednávky, z které vracíte zboží a e-mailové adresy se Vám zobrazí detail objednávky.
Označíte zboží, které nám vracíte, vyberte jeden z důvodů vrácení, uveďte číslo bankovního účtu, na který chcete poslat peníze. Svůj požadavek můžete upřesnit v Poznámce.
Hygienicky nezávadné zboží zabalte, na balík napište číslo dané objednávky a pošlete poštou doporučeně na adresu:
Factcool s.r.o.
P.O.Box 2
Depo Brno 71
Brno 60010.
O doručení vráceného zboží Vás budeme informovat e-mailom.
Reklamaci se snažíme vyřídit co nejrychleji, nejpozději do 30 dní od doručení zboží na naše reklamační oddělení.
Reklamaci se snažíme vyřídit co nejrychleji, nejpozději ji však vyřídíme do 30 dní od doručení zboží na naše reklamační oddělení.
Zboží zabalte, na balík napište číslo objednávky a pošlete nám ho poštou na adresu:
Factcool
P.O.Box 2
Depo Brno 71
Brno 60010
Prosím důkladně si prostudujte tyto FAQ, kde se z našich bohatých zkušeností nachází odpověď a řešení na 90% zákaznických otázek.
Pokud nás i přesto potřebujete kontaktovat, můžete tak učinit primárně prostřednictvím e-mailu factcool-cs@factcool.com případně telefonicky na lince +420 226 292 310
Pokud jste se už v našem e-hopu v minulosti registrovali, obnovte si svoje heslo tu.
V případě, že jste na našem e-shopu poprvé a není možné použít Váš e-mail, kontaktujte naší zákaznickou podporu.
Vaše nové heslo přijde na e-mailovou adresu, kterou zadávate při registraci. Zkontrolujte si, zda Vám e-mail s novým heslem nepřišel do spamu a nebo mezi reklamy. Pokud jste ho nikde nenašli, kontaktujte naši zákaznickou linku.
Není nutná registrace při nákupu na našich stránkách. Ale jako registrovaný zákazník můžete sledovat stav Vaší objednávky a v případě, že si u nás chcete objednat znovu, Vaše údaje k nové objednávce už nemusíte vyplňovat.
Zaregistrovat se můžete na této stránce.